Chính sách đổi trả

Cập nhật lần cuối: 20/07/2026

Tại Võ Phục Hando, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Vì vậy, Hando áp dụng chính sách đổi trả minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm trên website.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách vải, bung chỉ, lỗi đường may, in/thêu sai so với đơn đặt hàng).
• Giao sai sản phẩm, sai kích thước, sai màu sắc hoặc sai mẫu theo đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa và vẫn còn đầy đủ tem, nhãn mác, bao bì đi kèm.

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và gửi yêu cầu đổi trả trong thời gian:

• Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm lỗi hoặc giao sai.
• Sau thời gian trên, Hando xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả, trừ các trường hợp đặc biệt được hai bên thống nhất.

3. Những trường hợp không áp dụng đổi trả

Hando không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt hoặc có dấu hiệu hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm bị bẩn, rách, biến dạng hoặc hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
• Khách hàng chọn sai kích thước, màu sắc hoặc mẫu mã sau khi đơn hàng đã được xác nhận, trừ khi Hando giao sai.
• Các sản phẩm được thiết kế hoặc may theo yêu cầu riêng như thêu tên, thêu logo CLB, in số áo hoặc sản xuất theo kích thước riêng (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất).

4. Quy trình đổi trả

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline hoặc Email và cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Họ và tên người đặt hàng.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
• Nội dung yêu cầu đổi hoặc trả.

Bước 2: Hando tiếp nhận và kiểm tra thông tin trong vòng 24–48 giờ làm việc.

Bước 3: Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do Hando hướng dẫn.

Bước 4: Sau khi nhận được hàng và kiểm tra đạt điều kiện đổi trả, Hando sẽ tiến hành:

• Đổi sản phẩm mới.
• Gửi đúng sản phẩm theo đơn hàng.
• Hoặc hoàn tiền theo chính sách (nếu đủ điều kiện).

5. Chi phí đổi trả

• Hando chịu 100% chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về Hando hoặc nhà sản xuất.
• Nếu khách hàng muốn đổi sang kích thước hoặc mẫu khác không do lỗi của Hando, khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

6. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm tương đương hoặc khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền, Hando sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.

Thời gian hoàn tiền:

• Chuyển khoản ngân hàng: 03–07 ngày làm việc.
• Ví điện tử (nếu có): theo thời gian xử lý của đơn vị cung cấp dịch vụ.
• Thanh toán COD: hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng sau khi xác nhận thông tin tài khoản.

7. Lưu ý

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên quay video khi mở gói hàng và kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận. Đây sẽ là căn cứ giúp Hando xử lý các trường hợp giao thiếu, giao sai hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển một cách nhanh chóng và chính xác.

Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ đổi trả hoặc có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ:

• Võ Phục Hando
• Hotline: 0358023931
• Email: vophuchando@gmail.com
• Website: https://vophuchando.com
• Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 21:00 (Thứ Hai đến Chủ Nhật)